Reclami
RECLAMI
Può essere inviato un reclamo, un suggerimento o una segnalazione (preferibilmente facendo uso del modulo sottostante).
Il reclamo potrà essere avanzato per esprimere lamentele circa la mancata coerenza del servizio del gestore dell’infrastruttura rispetto ad uno o più requisiti della normativa europea o nazionale e rispetto alle indicazioni della carta dei servizi.
Il reclamo potrà essere inoltrato ad LFI, oltre che in lingua italiana anche in lingua inglese, cui seguirà risposta nella medesima lingua con cui sia stato avanzato il reclamo.
L’utente che invierà un reclamo, sotto qualsiasi forma, riceverà la notifica di presa in carico e successivamente una risposta di accoglimento o rifiuto della richiesta oggetto del reclamo.
Nel caso vi sia un motivo di mancata presa in carico del reclamo per profili di competenza, sarà onere di questo gestore inoltrare, entro 30 giorni dall’invio, il reclamo al soggetto competente ed informare l’utente.
LFI si assicura che il soggetto competente per la risposta e la risoluzione al reclamo provveda a definire una propria procedura di gestione dei reclami che tratti i casi di mancata competenza e che assicuri il rispetto dei modi e dei tempi per offrire una risposta all’utenza o per l’inoltro, a sua volta, ad altro soggetto competente.
INDIRIZZI:
VIA EMAIL
reclami.arezzo@tiemmespa.it
VIA PEC
Ufficio reclami
c/o Ticket Point
Via Piero della Francesca 1
52100 Arezzo
Telefono
800100403 gratuito da rete fissa e 199122344 da mobile al costo proprio del piano tariffario
Lun – Ven ore 9:00 – 12:00
Lun – Gio ore 15:30 – 16:30
Chiuso festivi e festività
NUMERO VERDE REGIONALE
800.570.530
I contatti a disposizione dell’utenza per l’inoltro di un reclamo possono essere utilizzati al fine di chiedere chiarimenti su risposte ricevute.
INVIA UN RECLAMO
Per le richieste di indennizzo e/o rimborso deve essere compilato e sottoscritto il modulo allegato (presente a piè pagina).
N.B. Il Reclamo così come la richiesta di indennizzo e/o di rimborso devono essere complete delle informazioni identificative dell’utente, identificative del viaggio effettuato o programmato e della stazione di partenza e di arrivo per cui si ritiene che si sia verificato un disservizio ed un mancato rispetto dei diritti dei viaggiatori e/o dell’utenza. Alla richiesta si dovrà allegare originale o fotocopia del titolo di viaggio o dell’abbonamento. Le richieste saranno evase nei termini indicati nella carta dei servizi di LFI.
LFI si impegna a rispondere ai reclami entro 30 giorni dal loro ricevimento.
Nel caso in cui LFI non dovesse dare risposta al richiedente entro i termini indicati, l’utente potrà:
- Utilizzare procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, ove possibile;
- presentare un reclamo all’ Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART Reclami ART);
- richiedere l’indennizzo automatico, per risposte ai reclami oltre i termini previsti, nelle modalità indicate nel modulo scaricabile a piè pagina.
I dati personali dell’utente che presenta un reclamo o avanza una segnalazione, secondo la seguente procedura, saranno trattati avendo rispetto della persona fisica e secondo i principi in materia di riservatezza dei dati personali, così come sancito dal Regolamento UE 2016/679.
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